有限会社カオスは、お客様からいただくご意見・ご要望を、商品・サービスの改善に活かしてまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動から従業員を守り、安心して働ける職場環境を確保することも重要な責務と考えています。
そのため、当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、従業員を保護し、組織として毅然と対応します。
当社は、厚生労働省の指針を踏まえ、顧客等からの要求・言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであり、その結果、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。
該当するかどうかは、要求の内容、言動の態様、経緯、頻度・継続性などを踏まえ、個別の事情に応じて判断します。正当なご意見・ご要望を一律にお断りするものではありません。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
* 暴行、傷害、物を投げつけるなどの身体的な攻撃
* 脅迫、侮辱、暴言、人格を否定する発言、土下座の強要
* 大声で威圧する行為、反社会的な言動
* 同じ要求や問い合わせを執拗に繰り返す行為
* 長時間の居座りや電話などによって従業員を拘束する行為
* 従業員への無断撮影・盗撮、従業員のプライバシー情報を公開すると示唆する行為
* 契約や商品・サービスの内容を著しく超える要求、または不当な金銭補償の要求
厚生労働省の指針でも、暴行・脅迫・暴言・威圧的な言動・執拗な言動・長時間の拘束等が例示されています。
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を一人で対応させず、上司その他の担当者へ引き継ぐなど、組織として対応します。必要に応じて、事実確認のため、通話の録音や店内の録画を行うことがあります。
不当な要求や言動が続く場合には、対応をお断りし、電話を終了する、退店をお願いするなどの対応を取ることがあります。暴行・脅迫等の犯罪に該当するおそれがある場合には、警察その他の関係機関、弁護士等と連携して対応します。
当社は、今後もお客様のご意見・ご要望に誠実に対応し、サービスの向上に努めてま
いります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
