STAFF スタッフの紹介
お客様が笑顔になれるように
辻真澄（事務・保険担当）
私は保険担当と事務仕事を担当しています。カオスでは最も社歴が長いこともあり、会社全体を見渡して、皆がスムーズに仕事ができているかにも気を配っています。
保険の専門家として
私は、事務仕事を中心に、電話や店頭でお客様の対応をしています。
自動車保険のお手伝いも大きな役割です。安心して自動車に乗るには、任意保険への加入が必須です。お客様のライフスタイルをお伺いし、愛車のタイプも考えながら、一人ひとりに最適の保険を提案しています。保険も常に変化していますので、勉強を欠かさずいつも最新情報をインプットすることを心掛けています。
会社全体がうまくいくように
会社全体を見渡し、みなが気持ちよく働けるようサポートするのも大事な役割です。
カオスのスタッフは、みな忙しく動き回っています。社長も仕入れなどで出張することが多いですし、整備スタッフは工場での作業が続きます。
お客様から問い合わせあった際にも、修理や代車の段取りをしっかり理解して、社内の連携を取りながらスムーズに回るよう対応しています。仕事には突発的なことも起こります。きちんと段取りをしていても、その通り進むとは限りません。お客様が急にいらっしゃることもありますし、外回りのスタッフから電話などで急ぎの指示を受けることもあります。ですから、常に社内の状況をしっかり把握しておかなければなりません。
困った時こそ頼っていただきたい
事故や故障のご連絡をいただくこともあります。
クルマのトラブルは、起きる時間を問いません。休日や夜中、また皆が出払っている場合もあります。そうしたなかでもお客様に安心していただくために、しっかり話をお聞きして状況を把握し、迅速な対応を心がけています。お客様が困った時こそ、カオスが頼りになると思っていただきたいのです。
保険の勉強会で、スタッフ全員の知識を高める
最近は、スタッフを対象に保険の勉強会もしています。オーナー様には必ず任意保険に入っていただいていますので、整備の人、営業の人にも保険の知識を身に着けてもらわなければなりません。
勉強会の準備を通じて、自分の中であいまいだった部分が明確に理解できたり、わかりやすく説明しようと工夫することで、自分の理解が深まることも多々あります。こうした勉強会は、皆さんのためだけでなく、自分自身の成長のためにも続けていきたいと考えています。
≪私のプライベート≫
高校野球ファンです。夏には甲子園に応援にも行きました。みんな頑張れー！
